Цифровая Сервисная Книжка для бизнеса

Услуга «Цифровая Сервисная Книжка ARBA» (далее – DSB), позволяет любому автосервису перейти на новый современный уровень взаимодействия с клиентами. Внедрение и активация услуги занимает не более часа.

1. Создайте собственный личный аккаунт в ARBA.
2. Добавьте в свой виртуальный гараж хотя бы один автомобиль – Вы сможете на нем протестировать работу системы.
3. Зарегистрируйте Вашу компанию в Справочнике автокомпаний ARBA. Если у Вашей компании несколько филиалов, создайте отдельную запись для каждого адреса.
4. Обязательно укажите, что Ваша компания оказывает услугу “Periodic & Preventing Maintenance".

Система позволяет работать с браузере смартфорна, но рекомендуется для работы в портале использовать компьютер или планшет. Используйте Chrome или Safari.

1. Перейдите по ссылке https://arba.business и авторизуйтесь тем же способом, как в приложении под личной учетной записью.
2. Если у Вас более одного автосервиса, Вам будет предложено выбрать нужный. Когда Вам потребуется переключиться в другой автосервис, выполните действие "Выйти" и войдите снова.

Выберите нужный язык в правом верхнем углу экрана.
Перейдите к разделу «Настройки» в левом боковом меню, откройте вкладку «Основные»:
1. Выберите язык, на котором будут формироваться документы (счета).
2. Установите валюту, ставку НДС в Вашей стране и временную зону.

Откройте вкладку «Приемные часы». Здесь Вы можете указать часы, в которые Ваши клиенты могут записываться к Вам на прием. Это не тоже самое, что рабочее время, которое Вы указали по создании профиля компании в приложении, но часы могут совпадать.

Откройте вкладку «Список представителей». Здесь Вы можете добавить учетные записи своих сотрудников. Они смогут входить в портал и выполнять все действия, как и Вы. Все сотрудники имеют одинаковые права в системе. Вы можете добавить до 5 сотрудников.

Система полностью готова к пробному бесплатному использованию. Для того, чтобы начать обслуживать клиентов, необходимо выполнить активацию подписки.

Для обучения работе в системе используйте возможность бесплатно обслуживать собственные автомобили, добавленные в Ваш виртуальный гараж.

Кнопка «Подключить к … » в профиле Вашей компании до активации подписки доступна только Вам и Вашим сотрудникам.

Подключите Ваши автомобили к автосервису и попробуйте в деле все возможности системы.

Для того, чтобы Ваши клиенты могли подключать свои автомобили в приложении ARBA к сервису DSB, вашего автосервиса, Вам необходимо активировать подписку:

- Перейдите в раздел «Настройки» в левом боковом меню.
- Выберите вкладку «Подписка».
- Выберите нужный тариф. Все тарифы годовые, отличаются только ценой и лимитом автомобилей.
- Далее Вы должны определить, разрешаете ли Вы перерасход, если число автомобилей превысит лимит тарифа. Включенная галочка разрешает перерасход, который будет выставлен отдельным счетом в конце периода. Если Вы выключите эту опцию, то при достижении лимита кнопка «Подключиться» в профиле Вашей компании в приложении ARBA будет исчезать и новые клиенты подключиться не смогут.
- Далее заполните сведения о Вашей компании. Проверьте данные и перейдите к оплате.

Вы получите счет на указанную почту, а также сможете его скачать в разделе «Настройки» / Вкладка «Инвойсы».

Ваши данные для счета сохраняются в форме «Настройки» / Вкладка «Контактные данные».

После активации подписки Вы можете уведомить Ваших клиентов о новых возможностях.

Нажмите кнопку «Пригласить клиентов» в левом боковом меню и скопируйте QR-код и ссылку. QR-код Вы можете разместить на видном месте в клиентской зоне Вашего автосервиса, а ссылку отправить пользователям с помощью электронных средств связи.

Если у клиента уже установлено приложение, то он попадет на профиль Вашей компании к кнопке “Подключиться к ..”, если нет, то ему будет предложено пройти регистрацию на сайте с обязательным добавлением автомобиля, который автоматически будет подключен к Вашему автосервису.

Сотрудники компании будут получать уведомления в ARBA о подключении каждого нового клиента.

Стандартный сценарий обслуживания клиентов включает:
1. Подтверждение запроса на запись в назначенное время.
2. Подтверждение VIN-кода после визита клиента (однократное действие).
3. * Выписывание счета за оказанные услуги и материалы.
4. * Формирование плана обслуживания ТС клиента (набор индикаторов).
5. * Внесение рекомендаций или специальных предложений для клиента.
6. Ответы на запросы клиентов.

Пункты 3-5 могут передаваться из Вашей учетной системы автоматически при наличии интеграции. По вопросам интеграции с Вашей учетной системой обращайтесь к нашему региональному представителю или пишите в поддержку.

Работа менеджера в DSB портале организуется в виде задач. Все операции, которые необходимо выполнить по обслуживанию пользователя, появляются в разделе «Задачи». Менеджер должен открывать их и выполнять требуемые действия. Выполненные задачи исчезают из списка.

Условие появления: клиент подал заявку на запись через приложение или клиент изменил уже поданную заявку на другое время.

Откройте задание в разделе "Задания". Проверьте время, нажмите «Подтвердить». Вы можете изменить время, пользователь получит соответствующее уведомление, но в таких случаях рекомендуется позвонить клиенту.

Вы можете увидеть все согласованные записи в разделе «Дашборд».

Условие появления: клиент впервые записался и приехал на обслуживание. Задание формируется автоматически в час приезда клиента.

Откройте задание в разделе «Задания». Проверьте VIN-код, нажмите «Подтвердить».

Условие появления: Клиент записался и приехал на обслуживание. Задание формируется автоматически в час приезда клиента.

Откройте задание в разделе «Задания». В открывшейся форме внесите данные. Допускается неограниченное количество строк.

При необходимости отредактировать счет после выполнения задания, Вы можете перейти в раздел «Клиенты», выбрать клиента, выбрать машину и перейти во вкладку «Инвойсы». Здесь Вы можете добавлять и редактировать счета клиента.

Условие появления: клиент записался и приехал на обслуживание. Задание формируется автоматически в час приезда клиента.

Откройте задание в разделе «Задания». Последовательно создайте необходимые индикаторы для клиента. В отличие от DSB пользователя в приложении, на портале задаются не целевые даты, а интервалы в месяцах. Например, если требуется указать 3 года, нужно внести 36 месяцев.

Чтобы отредактировать план обслуживания клиента после выполнения задания, перейдите в раздел «Клиенты», выберите клиента, машину и перейдите во вкладку «Индикаторы». Здесь Вы можете добавлять и редактировать индикаторы клиента.

Если у Вас есть типовые планы для определенных машин, Вы можете добавить их в шаблоны в разделе «Настройки» / вкладка «Шаблоны». В этом случае, чтобы добавить план для клиента, достаточно выбрать нужный шаблон и нажать кнопку «Применить». Необходимый набор индикаторов сформируется автоматически.

Условие появления: клиент записался и приехал на обслуживание. Задание формируется автоматически в час приезда клиента.

Откройте задание в разделе «Задания». В специальной форме укажите, какие действия по обслуживанию его ТС Вы рекомендуете запланировать на будущее. В рекомендациях указывается только цена. Если необходимо указать время или пробег, то используйте инструмент «Индикаторы».

Вы можете использовать инструмент «Рекомендации» в любое время для продвижения своих товаров и услуг. Для того, чтобы отредактировать, удалить или добавить рекомендацию после выполнения задания, необходимо перейти в раздел «Клиенты», выбрать клиента, выбрать машину и перейти во вкладку «Рекомендации».

Условие появления: клиент отправил запрос в автосервис через приложение. Будет сформировано задание «ответить клиенту», а также появится уведомление (колокольчик) и появится счетчик непрочитанных сообщений в секции «Чат».

Откройте задание в разделе «Задания», просмотрите запрос клиента. Напишите комментарий или свое сообщение.

Если Вам необходимо связаться с клиентом, Вы можете перейти в секцию «Чат», найти в поиске клиента, выбрать его автомобиль, в DSB которого появится Ваше сообщение.

Также Вы можете перейти в секцию «Клиенты», выбрать нужного клиента, его автомобиль и перейти ко вкладке «Чат».

Все тарифы являются годовыми. Если Вы включили опцию «Допускать превышение лимита», то в конце годового периода будет выставлен счет на оплату за превышение.
Превышение вычисляется по числу подключенных автомобилей на последний день календарного месяца. Вы можете отключать лишние автомобили на свое усмотрение в секции «Клиенты». Выберите клиента и нажмите кнопку «Удалить».

В секции «Настройки» / «Подписки» Вы можете:
- Видеть количество клиентов по месяцам;
- Включить / выключить опцию «Разрешить превышение лимита» - изменение начнет действовать со следующего месяца.
- Повысить лимит автомобилей по более выгодной цене, повысив тариф. При этом будет выполнен полный перерасчет тарифа и ранее заплаченная сумма будет принята в зачет.

После оплаты тариф действует весь год, после перехода на новый тариф, подписка продлевается на 12 месяцев. Тариф не может быть понижен до завершения оплаченного периода. Подробнее условия прописаны в соответствующем Положении.

После завершения оплаченного периода, если подписка не будет продлена, вся история и клиентская база будут сохранены, но автомобили (за исключением автомобилей сотрудников Вашей компании) будут автоматически отключены от сервиса.